Την προτίμηση όλο και περισσότερων ξένων επισκεπτών κερδίζουν οι τουριστικές βίλες, με αποτέλεσμα τη σημαντική αύξηση και δυναμική στις κρατήσεις πολυτελών κατοικιών, ιδιαίτερα στην εποχή μετά την πανδημία.
Για την εντυπωσιακή ανάπτυξη της τουριστικής βίλας στο Ρέθυμνο μίλησαν στο «Ρ» οι ιδιοκτήτριες του γραφείου διαχείρισης πολυτελών βιλών Muses Curated Villas κ.κ. Ελίζα Καρδάση και Ευμορφία Τζαγκαράκη, αναφέροντας ζητήματα και οικονομικές επιπτώσεις που δημιουργούνται στη διαχείριση τους από την έλλειψη εμπειρίας.
Έχει διαπιστωθεί ότι η αγορά καταγράφει αυξημένη ζήτηση στις βίλες και όλο και περισσότεροι τουρίστες τις προτιμούν για τη διαμονή τους. Που θεωρείτε ότι οφείλεται αυτό;
«Η αυξημένη ζήτηση για βίλες αντανακλά μια βαθύτερη αλλαγή στις προτιμήσεις των σύγχρονων ταξιδιωτών. Πρωτίστως, η ανάγκη για απόλυτη ιδιωτικότητα και αίσθηση ασφάλειας έχει εκτοξευθεί, ιδιαίτερα μετά τις παγκόσμιες υγειονομικές εξελίξεις. Οι επισκέπτες επιθυμούν να απολαμβάνουν τις διακοπές τους σε ένα ήρεμο περιβάλλον, μακριά από την πολυκοσμία των παραδοσιακών ξενοδοχείων.
Επιπλέον, οι βίλες προσφέρουν ένα αξεπέραστο επίπεδο άνεσης και πολυτέλειας. Με ευρύχωρους εσωτερικούς και εξωτερικούς χώρους, ιδιωτικές πισίνες και πλήρως εξοπλισμένες κουζίνες, δημιουργούν μια αίσθηση οικειότητας και ανεξαρτησίας που αναβαθμίζει σημαντικά την ταξιδιωτική εμπειρία.
Η προτίμηση για βίλες είναι επίσης άρρηκτα συνδεδεμένη με την επιθυμία για κοινωνικοποίηση και ομαδικές εμπειρίες. Αποτελούν την ιδανική επιλογή για οικογένειες και παρέες φίλων που θέλουν να διαμείνουν μαζί, μοιράζοντας κοινές στιγμές σε ένα πιο οικείο και χαλαρό περιβάλλον.
Σημαντικό ρόλο παίζει και η άνοδος της ευέλικτης εργασίας. Πολλοί επαγγελματίες πλέον αναζητούν καταλύματα που μπορούν να συνδυάσουν την εργασία με την αναψυχή, προσφέροντας ησυχία και άνεση για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους.
Τέλος, η αυξανόμενη τάση για αυθεντικές και βιωματικές διακοπές οδηγεί τους ταξιδιώτες στην επιλογή βιλών που τους επιτρέπουν να έρθουν πιο κοντά στην τοπική κουλτούρα και το φυσικό περιβάλλον, νιώθοντας σαν να ζουν στην περιοχή. Παράλληλα, η δυνατότητα προσωποποιημένων υπηρεσιών που συχνά συνοδεύουν τη διαμονή σε βίλα, προσφέρει μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία, σε αντίθεση με την τυποποιημένη εξυπηρέτηση των μεγάλων ξενοδοχειακών μονάδων.
Συνολικά, η βίλα έχει εξελιχθεί σε μια εξαιρετικά ελκυστική επιλογή διαμονής, ικανοποιώντας ένα ευρύ φάσμα αναγκών και επιθυμιών των σύγχρονων ταξιδιωτών, μια τάση που αναμένεται να συνεχίσει την ανοδική της πορεία.»
Στο νομό Ρεθύμνου ποιες είναι οι περιοχές στις οποίες αναπτύσσεται περισσότερο ο τουρισμός της βίλας και γιατί; Για τι αριθμούς βιλών μιλάμε ανά περιοχή;
«Στο νομό Ρεθύμνου, ο τουρισμός βίλας αναπτύσσεται κυρίως σε περιοχές που συνδυάζουν φυσική ομορφιά, ιδιωτικότητα και εύκολη πρόσβαση σε παραλίες και πολιτιστικά αξιοθέατα. Οι πιο δημοφιλείς περιοχές είναι η πόλη του Ρεθύμνου και τα γύρω προάστια, που προσφέρουν έναν συνδυασμό ιστορικού κέντρου και σύγχρονων ανέσεων, καθώς και περιοχές όπως οι Πρινές, Μελιδόνι, Γεράνι και το Αστέρι, που είναι ιδανικές για ήσυχες και πολυτελείς διακοπές αλλά και για όσους θέλουν να ζήσουν την αυθεντική πλευρά του νησιού. Το Πανορμο, το Μπαλί, Άγιος Παύλος και ο Πλακιάς, γνωστό για τις παραλίες του, προσελκύει τουρίστες που αναζητούν μια πιο χαλαρή εμπειρία.
Υπάρχουν κυριολεκτικά χιλιάδες βίλες στον νομό Ρεθύμνου, με συνεχώς αυξανόμενη ζήτηση λόγω της ιδιωτικότητας και των εξαιρετικών συνθηκών διαμονής που προσφέρουν.
Σε αυτό το σημείο να τονίσουμε ότι παίζει μεγάλο ρόλο και ο ίδιος ο Δήμος πόσο βοηθάει την περιοχή του. Για παράδειγμα, εδώ στο Ρέθυμνο γίνεται αρκετά χρόνια μια προσπάθεια προώθησης, συνολικά, του προορισμού που λέγεται Ρέθυμνο.
Αντίστοιχα, τώρα, βλέπουμε ότι και στην περιοχή του Μυλοποτάμου γίνεται το ίδιο. Μια πάρα πολύ ενδιαφέρουσα περιοχή, με φυσική ομορφιά, με όμορφες παραλίες, απέκτησε πλέον έναν φορέα όπου έχει μέσα επιχειρηματίες του Τουρισμού και πιστεύουμε οτι θα αποκτήσει μια εξαιρετική δυναμική.
Ένας λόγος που επενδύουμε κι εμείς στην περιοχή είναι ακριβώς αυτή η δυναμική και η ανάπτυξη που θα φέρει.
Και θυμηθείτε, υπάρχουν και παράπλευρες δραστηριότητες που αναπτύσσονται οι οποίες προσελκύουν τουρίστες με ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Για παράδειγμα η ανάπτυξη γαστρονομικού τουρισμού, πεζοπορία, πολιτιστικές επισκέψεις, θρησκευτικός τουρισμός κ.α.»
Τις βίλες που είναι προς ενοικίαση οι επισκέπτες, τις βρίσκουν σε μια από τις γνωστές πλατφόρμες ή υπάρχουν και άλλοι τρόποι ο επισκέπτης να ενοικιάσει μια βίλα, κυρίως αν πρόκειται για πελάτη με ιδιαίτερες απαιτήσεις;
«Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τόσο τις γνωστές πλατφόρμες (OTA) όσο και πιο εξειδικευμένα κανάλια, ανάλογα με το προφίλ τους. Οι βασικοί παίκτες είναι η Airbnb και η Booking, όμως υπάρχουν πολλές περισσότερες επιλογές.
Εμείς, πέρα από τη δική μας ιστοσελίδα που προσφέρει άμεσες κρατήσεις, συνεργαζόμαστε με ένα ευρύ φάσμα επιπλέον καναλιών διανομής, συμπεριλαμβανομένων και άλλων εξειδικευμένων πλατφορμών για βίλες.
Ειδικότερα, για τους επισκέπτες που επιθυμούν luxury και premium διακοπές με ιδιαίτερες απαιτήσεις, η επιλογή εξειδικευμένων ταξιδιωτικών γραφείων προσωποποιημένου τουρισμού είναι συχνά προτιμότερη. Αυτά τα γραφεία, είτε είναι διεθνή είτε τοπικά, έχουν την τεχνογνωσία και τις επαφές για να ικανοποιήσουν ακόμα και τις πιο απαιτητικές ανάγκες. Για το λόγο αυτό, έχουμε επενδύσει σημαντικά στην ανάπτυξη ισχυρών συνεργασιών με τέτοια γραφεία τα τελευταία χρόνια. Η συμμετοχή μας σε διεθνείς εκθέσεις και workshops, καθώς και η ενεργή παρουσία μας σε networking events, μας επιτρέπουν να εξασφαλίσουμε στοχευμένη προώθηση υψηλού επιπέδου και να προσφέρουμε στους επισκέπτες με συγκεκριμένες απαιτήσεις μια πληθώρα επιλογών που ανταποκρίνονται ακριβώς στις επιθυμίες τους.»
Ποια είναι σε γενικές γραμμές η κριτική των πελατών μετά την ενοικίαση; Είναι ευχαριστημένοι από τις προσφερόμενες υπηρεσίες;
«Η πλειοψηφία των επισκεπτών εκφράζει υψηλή ικανοποίηση, κυρίως λόγω της πολυτέλειας, της τοποθεσίας και της ποιότητας υπηρεσιών.
Ένα από τα βασικά μας πλεονεκτήματα είναι η ικανότητά μας να προσαρμόζουμε το κατάλυμα στις ανάγκες του κάθε επισκέπτη, ώστε να προσφέρουμε μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία. Έτσι, ακόμα και η ίδια βίλα μπορεί να προσφέρει διαφορετική διαμονή ανάλογα με τις απαιτήσεις και τις προτιμήσεις του ταξιδιώτη.
Επιπλέον, μέσω της πληθώρας concierge υπηρεσιών που διαθέτουμε, δίνουμε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να απολαύσουν τις διακοπές τους με έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο, απαλλαγμένοι από το άγχος της οργάνωσης. Η διακριτικότητα, η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι στοιχεία που κάνουν τη διαφορά και εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους ταξιδιώτες μας.
Συχνά λαμβάνουμε σχόλια που αναδεικνύουν τα δυνατά μας σημεία – επισκέπτες που ενθουσιάζονται με την ιδιωτικότητα της πισίνας, την εκπληκτική θέα ή την άνεση των υπηρεσιών μας. Αυτές οι κριτικές δεν είναι μόνο επιβεβαίωση της ποιότητας που προσφέρουμε, αλλά και πολύτιμοι οδηγοί για τη συνεχή βελτίωση του προϊόντος μας.»
Υπάρχουν δυσκολίες που θα αντιμετωπίσει στη διαχείριση ένας ιδιοκτήτης χωρίς την ανάλογη εμπειρία;
«Η διαχείριση μιας βίλας, ειδικά για έναν ιδιοκτήτη χωρίς εμπειρία, εγκυμονεί πολλές προκλήσεις που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την επιτυχία της επένδυσης. Αρχικά, σε λειτουργικό επίπεδο, η σωστή τιμολόγηση που να είναι ανταγωνιστική αλλά και κερδοφόρα απαιτεί γνώση της αγοράς και των εποχιακών διακυμάνσεων. Η οργάνωση των κρατήσεων από πολλαπλές πλατφόρμες και η διαχείριση των πελατών με διαφορετικές ανάγκες και προσδοκίες είναι επίσης απαιτητικές εργασίες. Επιπλέον, η αντιμετώπιση απρόβλεπτων καταστάσεων και κρίσεων (crisis management) μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα δύσκολη χωρίς την κατάλληλη εμπειρία. Σε στρατηγικό επίπεδο, ένας άπειρος ιδιοκτήτης μπορεί να δυσκολευτεί να ανταποκριθεί στις υψηλές απαιτήσεις του σύγχρονου ταξιδιώτη. Η απλή καταχώρηση σε πλατφόρμες όπως η Airbnb και η Booking δεν αρκεί. Απαιτείται στρατηγική προσέγγιση για τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης, την αποτελεσματική διαχείριση των ακυρώσεων, την εξασφάλιση υψηλής πληρότητας και την παροχή άριστης εξυπηρέτησης.
Οι οικονομικές επιπτώσεις της έλλειψης εμπειρίας είναι επίσης σημαντικές. Ένας ιδιοκτήτης χωρίς την κατάλληλη γνώση μπορεί εύκολα να βρεθεί αντιμέτωπος με ζημιές, απρόβλεπτα έξοδα και αυξημένο άγχος, καταλήγοντας σε μείωση των κερδών. Επιπλέον, ο χρόνος που απαιτείται για τη διαχείριση μιας βίλας δεν πρέπει να υποτιμάται. Για έναν άπειρο ιδιοκτήτη, η επίλυση προβλημάτων ή η ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών μπορεί να είναι χρονοβόρα και να οδηγήσει σε κακή εξυπηρέτηση και άγχος.
Σημαντικές προκλήσεις προκύπτουν και στον τομέα της νομικής συμμόρφωσης. Η κατανόηση και η εφαρμογή της νομοθεσίας και των κανονισμών που αφορούν τις τουριστικές κατοικίες, καθώς και η διαχείριση των λογιστικών υποχρεώσεων, αποτελούν σοβαρά εμπόδια για τους άπειρους ιδιοκτήτες.
Τέλος, στην σημερινή ανταγωνιστική αγορά, το marketing είναι ζωτικής σημασίας. Η ανάπτυξη και η υλοποίηση μιας αποτελεσματικής στρατηγικής προώθησης είναι δύσκολη και κοστοβόρα για έναν ιδιοκτήτη που δεν διαθέτει την απαραίτητη τεχνογνωσία και τα εργαλεία.»
Πως θα μπορούσε ένας ιδιοκτήτης να βοηθηθεί από επαγγελματίες του είδους;
«Η σωστή διαχείριση μιας βίλας δεν είναι απλώς θέμα κρατήσεων και εσόδων. Είναι η τέχνη της φιλοξενίας, η δημιουργία μιας εμπειρίας που μένει χαραγμένη στη μνήμη του ταξιδιώτη, η φροντίδα που κάνει τον επισκέπτη να νιώθει μοναδικός. Μέσα από την εξειδικευμένη διαχείριση, οι ιδιοκτήτες όχι μόνο αυξάνουν τα έσοδά τους και μειώνουν τον φόρτο εργασίας, αλλά διασφαλίζουν ότι η βίλα τους λειτουργεί στο υψηλότερο επίπεδο.
Χρησιμοποιούμε σε καθημερινή βάση ψηφιακά εργαλεία που μας κάνουν πιο αποτελεσματικούς, όπως δυναμική τιμολόγηση, ανάλυση αγοράς και εξειδικευμένα λογισμικά διαχείρισης. Αυτά τα εργαλεία μας επιτρέπουν να μεγιστοποιούμε την πληρότητα, να εξασφαλίζουμε την καλύτερη δυνατή τιμή για τους ιδιοκτήτες και να προσφέρουμε στους επισκέπτες μια εμπειρία που ξεπερνά τις προσδοκίες τους.
Στην Muses Curated Villas, αντιμετωπίζουμε κάθε βίλα ως έναν ξεχωριστό προορισμό. Κατανοούμε ότι πίσω από κάθε κατάλυμα υπάρχει μια ιστορία, πίσω από κάθε επισκέπτη μια επιθυμία και πίσω από κάθε επένδυση μια φιλοδοξία. Γι’ αυτό και κάθε συνεργασία μας βασίζεται στη γνώση, την εμπειρία και το πάθος μας για τη φιλοξενία.
Όταν ο επισκέπτης φεύγει νιώθοντας ότι έζησε κάτι μαγικό, όταν ο ιδιοκτήτης βλέπει τη βίλα του να αξιοποιείται στο έπακρο και όταν η επένδυση αποδίδει σταθερά, ξέρουμε ότι έχουμε πετύχει. Και αυτό είναι που μας δίνει την πραγματική ικανοποίηση.»
